Termos de Uso
Última atualização: 24 de agosto de 2026
Estes Termos de Uso regem a utilização dos serviços de automação de atendimento via WhatsApp oferecidos pela Tríplice Labs Automação Inteligente Ltda ("Tríplice Labs"), CNPJ 68.704.826/0001-75. Ao contratar ou utilizar nossos serviços, o Cliente concorda com os termos abaixo.
1. Descrição do serviço
A Tríplice Labs oferece soluções de automação de atendimento via WhatsApp Business, utilizando a API oficial da Meta (Cloud API), integrada a plataformas de gestão de conversas (Chatwoot) e automação (N8N), com processamento de linguagem natural para respostas automatizadas.
2. Elegibilidade e cadastro
Os serviços são destinados a pessoas jurídicas que possuam ou venham a possuir um número de WhatsApp Business Account (WABA) próprio, vinculado ao seu Business Manager na Meta. O Cliente é responsável pela veracidade das informações fornecidas no momento da contratação.
3. Responsabilidades da Tríplice Labs
- Configurar e manter a integração técnica entre o WABA do Cliente e a plataforma de atendimento
- Prestar suporte técnico conforme escopo contratado
- Zelar pela segurança e confidencialidade dos dados tratados, conforme nossa Política de Privacidade
- Comunicar o Cliente sobre mudanças relevantes no serviço ou na integração
4. Responsabilidades do Cliente
- Fornecer informações corretas e atualizadas sobre seu negócio
- Garantir que o conteúdo enviado através da automação esteja em conformidade com as Políticas de Mensageria da Meta e a legislação aplicável
- Obter o consentimento adequado de seus próprios usuários finais para o tratamento de dados, quando exigido por lei
- Efetuar os pagamentos conforme condições comerciais acordadas
5. Limitações do serviço
A Tríplice Labs não se responsabiliza por indisponibilidades decorrentes de falhas na infraestrutura de terceiros (Meta, provedores de hospedagem) fora de seu controle direto. Fazemos o possível para mitigar impactos, mas não garantimos disponibilidade contínua e ininterrupta de serviços que dependem de plataformas externas.
6. Propriedade de dados e portabilidade
O histórico de conversas e dados operacionais gerados pertencem ao Cliente. Em caso de encerramento do contrato, o Cliente pode solicitar exportação de seus dados em formato acessível, conforme prazo definido em contrato específico.
7. Uso aceitável
É vedado utilizar os serviços da Tríplice Labs para:
- Envio de mensagens não solicitadas em violação às políticas da Meta (spam)
- Qualquer atividade ilegal ou que viole direitos de terceiros
- Tentativas de burlar limitações técnicas ou de segurança da plataforma
8. Alterações aos termos
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas aos Clientes ativos com antecedência razoável.
9. Legislação aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, sendo eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias.
10. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para contato@triplicelabs.com.br.
Tríplice Labs Automação Inteligente Ltda — CNPJ 68.704.826/0001-75