Política de Privacidade

Última atualização: 24 de agosto de 2026

A Tríplice Labs Automação Inteligente Ltda ("Tríplice Labs", "nós"), CNPJ 68.704.826/0001-75, desenvolve soluções de automação de atendimento via WhatsApp para empresas clientes ("Clientes"). Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais tratados através dos nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

Esta política se aplica a duas categorias de pessoas:

• Clientes empresariais que contratam a Tríplice Labs para implementar automação de atendimento em seu próprio número de WhatsApp Business.
• Usuários finais — pessoas que enviam mensagens para o WhatsApp Business de um Cliente que utiliza nossa solução (por exemplo, moradores de um condomínio, pacientes de uma clínica).

A Tríplice Labs atua, em relação aos usuários finais, como operadora de dados — processamos as informações em nome e sob instrução do Cliente, que é o controlador da relação com seu próprio usuário final.

2. Quais dados coletamos

Através da integração oficial com a API do WhatsApp Business (Meta Cloud API), podemos processar:

• Número de telefone do usuário final
• Nome de exibição associado ao perfil do WhatsApp
• Conteúdo das mensagens trocadas (texto, e eventualmente mídia como imagens ou documentos, quando enviados pelo usuário)
• Metadados da conversa: data, hora e status de entrega/leitura
• Informações fornecidas voluntariamente pelo usuário durante o atendimento (ex: dados de agendamento, dúvidas, solicitações)

Não coletamos dados sensíveis (saúde, dados biométricos, opinião política, entre outros) de forma intencional. Caso um usuário final compartilhe esse tipo de informação espontaneamente durante uma conversa, ela é tratada com o mesmo nível de confidencialidade e segurança dos demais dados, e o Cliente é responsável por sua finalidade de uso.

3. Como usamos os dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Processar e responder automaticamente a mensagens recebidas, através de inteligência artificial configurada especificamente para o Cliente
• Encaminhar conversas para atendimento humano da equipe do Cliente, quando necessário
• Manter histórico de atendimento, permitindo continuidade entre interações
• Gerar relatórios operacionais para o Cliente sobre o funcionamento do atendimento

Não utilizamos os dados de usuários finais para fins de marketing próprio, publicidade direcionada, ou qualquer finalidade fora do escopo do atendimento contratado pelo Cliente.

4. Onde os dados são armazenados

Os dados são armazenados em infraestrutura própria da Tríplice Labs, hospedada em servidor VPS (Hostinger), utilizando banco de dados PostgreSQL/Supabase com controle de acesso restrito. O histórico de conversas fica registrado na plataforma Chatwoot, também hospedada em nossa infraestrutura.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Os dados podem ser processados pelos seguintes prestadores de serviço, estritamente para viabilizar o funcionamento da automação:

• Meta (WhatsApp Business Platform) — como canal oficial de mensageria
• OpenAI — para processamento de linguagem natural na geração de respostas automatizadas
• Provedores de infraestrutura (Hostinger, Supabase) — para hospedagem e armazenamento

Cada Cliente é informado sobre essa arquitetura no momento da contratação.

6. Retenção e exclusão de dados

Os dados são mantidos enquanto durar a relação contratual entre a Tríplice Labs e o Cliente, ou conforme prazo definido em contrato específico. Em caso de encerramento da relação, os dados podem ser exportados para o Cliente e posteriormente excluídos de nossa infraestrutura, conforme prazo acordado contratualmente.

7. Direitos do titular dos dados e como solicitar exclusão

Nos termos da LGPD, o usuário final tem direito a solicitar, através do Cliente ou diretamente à Tríplice Labs:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados
• Acesso aos dados tratados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão dos dados, quando aplicável
• Informação sobre com quem os dados foram compartilhados

Como solicitar a exclusão dos seus dados: envie um e-mail para contato@triplicelabs.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando o número de telefone utilizado na conversa via WhatsApp e o nome da empresa (Cliente) com quem você interagiu. Processaremos sua solicitação em até 15 dias úteis e confirmaremos a exclusão por e-mail.

8. Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

9. Contato

Dúvidas sobre esta Política de Privacidade podem ser encaminhadas para contato@triplicelabs.com.br.

Tríplice Labs Automação Inteligente Ltda — CNPJ 68.704.826/0001-75